Superviseur au service à la clientèle et à l’entretien

Offre d’emploi : Superviseur au service à la clientèle et à l’entretien – Camping Saint-Fabien

Note : Le masculin est utilisé dans ce texte pour en alléger la lecture ; le poste est ouvert aux personnes qualifiées de tous genres, sans aucune discrimination.

Une campagne de recrutement a été créée pour dynamiser l’intérêt des jeunes de la région. Le thème pour la saison 2026 est : « Le réveil des gardiens! Recrutement de notre unité d’élite ». Sous forme de superhéros, nous annonçons les postes en utilisant des rôles types d’une équipe d’élite, comme « Le commandant du Nexus » (Superviseur), « Le phare de l’aventure » (préposé à l’accueil), « L’ombre de l’éclat »(préposé à l’entretien ménager) et « Le gardien de la nature » (préposé à l’entretien paysager et du bâtiment).

Sommaire du poste. 

Véritable pivot central de l’organisation et bras droit du Directeur général (DG), le superviseur assure la fluidité des opérations quotidiennes. Il est le garant de l’excellence de l’expérience client, de la rigueur de l’entretien du site et de la performance des équipes. En l’absence du DG, il assume la pleine autorité sur le site.

1. Leadership et gestion du personnel
Objectif : Optimiser la productivité et inspirer l’excellence.

Supervision des équipes : Coordonner le travail des trois pôles (Accueil, Entretien paysager, Entretien ménager).
Gestion de la performance : Contrôler la qualité (propreté, courtoisie, exactitude des transactions) et dispenser des formations d’appoint pour rehausser les standards.
Optimisation du temps : Assurer une occupation proactive des employés, même lors des périodes de faible achalandage, en redirigeant les effectifs vers des tâches secondaires.
Climat de travail : Encourager l’initiative, valoriser les comportements proactifs et maintenir un environnement professionnel discipliné.
Planification : Dresser les listes de tâches quotidiennes, distribuer le travail à chaque début de quart et assurer un suivi rigoureux de la progression.

2. Gestion des opérations et de l’entretien
Objectif : Garantir un site impeccable, sécuritaire et écoresponsable.

Entretien paysager et infrastructures
Supervision horticole : Veiller à la tonte, la taille, l’élagage et la propreté générale des sites et sentiers (notamment le Sentier des Coulombe).
Inspections hebdomadaires : Réaliser l’inspection technique des chalets le samedi (10h00) pour valider l’état des lieux, la propreté et l’intégrité du matériel avant la remise des dépôts de sécurité.
Gestion environnementale : * superviser la collecte des matières résiduelles (déchets, recyclage, compost) via VTT.

Promouvoir le principe « Sans traces » auprès des campeurs et former le personnel à devenir des vecteurs de sensibilisation écologique.
Vente de bois : Superviser la production des ballots et le réapprovisionnement constant de la remise.
Entretien ménager
Contrôle qualité strict : Assurer le respect des protocoles de désinfection et de propreté dans les chalets, les trois blocs sanitaires et le bâtiment d’accueil.

3. Service à la Clientèle et Sécurité
Objectif : Offrir une expérience mémorable et assurer la paix d’esprit des campeurs.

Accueil d’excellence : Veiller à ce que chaque visiteur reçoive un accueil enthousiaste, professionnel et informatif.
Gestion du terrain : Valider l’occupation des sites (étiquettes de véhicules), s’assurer que les sites libérés sont prêts pour les nouveaux arrivants et gérer les objets trouvés.
Sécurité et médiation : Intervenir avec diplomatie et fermeté lors de comportements inappropriés ou de présence de « boondockers » (squatteurs). Tenir un registre précis des événements.
Résolution de problèmes : Gérer les plaintes de manière autonome et réagir efficacement aux situations d’urgence.

4. Marketing numérique et développement commercial
Objectif : Faire rayonner le camping et optimiser les revenus de la boutique.

Stratégie Web (Facebook)
Calendrier éditorial : Planifier le contenu hebdomadaire selon la règle des tiers (1/3 information, 1/3 promotion, 1/3 culture/divertissement).
Animation de communauté : Publier 2 à 3 fois par semaine (avec l’assistance de l’équipe), créer des événements officiels et répondre aux messages privés sous 24h.
Partenariats : Mettre en valeur les produits locaux (« Coup de cœur de l’équipe ») en identifiant les partenaires.
Gestion de la Boutique et Inventaires
Marchandisage (Mise en marché) : Optimiser la disposition des produits (zones chaudes, ventes croisées, affichage des prix) pour maximiser le panier moyen.
Gestion des stocks : Effectuer une prise d’inventaire physique aux 15 jours, analyser les écarts avec le système de caisse et assurer la rotation des produits.

5. Administration et Sécurité Incendie
Systèmes : Maîtriser le logiciel de réservation, la gestion de caisse et les terminaux de paiement.
Conformité : S’assurer que les équipements des clients (taille des VR et tentes) correspondent aux spécificités techniques des secteurs (Murailles, Van Life, etc.).
Indice SOPFEU : Surveiller quotidiennement les risques d’incendie et mettre à jour l’affichage de sécurité sur le site.

Profil recherché
Leadership naturel et capacité à déléguer avec autorité et respect.
Polyvalence marquée (aptitude pour le service client ET l’entretien manuel/extérieur).
Sens de l’organisation rigoureux et autonomie.
Aisance avec les outils technologiques et les réseaux sociaux.
Capacité à travailler sous pression lors des périodes de fort achalandage.

CONDITIONS & ADMISSIBILITÉ
• Âge : 20 à 30 ans (citoyen ou résident permanent du Canada) pour être éligible à une subvention salariale d’Emploi Été Canada.
• Résidence : Habiter à moins de 35 km de Saint-Fabien.
• Transport : Avoir son véhicule personnel ou assurer une autonomie complète pour vos déplacements. KM remboursé pour les déplacements durant le travail.