Sous la supervision du directeur expérience-client, le titulaire de poste assure le suivi des projets qui lui sont confiés et ce tout au long du processus qui s’étend de la soumission soumission jusqu’au support après-vente auprès des clients et distributeurs dont il a la charge.
Responsabilités
- Analyse des demandes : Évaluer et répondre aux demandes de soumissions et d’informations des distributeurs dans le respect des délais.
- Conseil et conception : Guider les distributeurs dans le choix des produits adaptés et les assister pour la réalisation des dessins techniques dans le logiciel maison
- Validation technique et documentaire : Vérifier l’exactitude des nomenclatures (BOM), des prix, des escomptes, des couleurs et des dessins techniques.
- Gestion des commandes et des modifications : Obtenir les commandes, les coordonner avec la mise en production et gérer les changements en cours de route (matériel, dates, adresses).
- Support et représentation : Assurer le soutien technique pour un territoire de vente et représenter occasionnellement l’entreprise lors d’événements ou de réunions de projet.
- Coordination interne : Faire le lien entre le client et les équipes internes pour garantir la bonne livraison des projets.
- Résolution des litiges : Agir comme premier point d’escalade en cas de problème ou d’insatisfaction pour assurer une résolution rapide.
Exigences
- Diplôme collégial en génie mécanique, architecture, en technique administrative ou formation/expérience équivalente en milieu manufacturier ou de la construction.
- Cumuler plus de 2 années d’expérience en service client en service à la clientèle (obligatoire).
- Démontrer un vif intérêt et être à même de comprendre rapidement des concepts techniques.
- Connaissance de Salesforce et de la suite Office et facilité à apprendre à utiliser des logiciels maison.
- Facilité à lire des plans et devis.
Avantages
- Formation continue
- Régime d’assurance collective
- Programme d’aide aux employés
- Activités sociales
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Référencement de talents
- Assurance invalidité longue durée
- Congés mobiles
Remarque
Si vous êtes une personne orientée résultats, avec une passion pour la gestion de projets et un excellent sens de la collaboration, nous voulons vous rencontrer !
Avis aux lecteurs
Possibilité de co-voiturage à partir de Lévis.